Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub zamówieniami prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@dzikamiska.pl
Telefon: 690 747 601
Dane sprzedawcy i adres do wysyłki
Zwroty oraz produkty objęte reklamacją należy kierować na adres:
Aleksander Bajor
ul. Wolna 41
42-202 Częstochowa
E-mail: kontakt@dzikamiska.pl
Adres służy do obsługi korespondencji, zwrotów i reklamacji. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie internetową i nie prowadzi odbioru osobistego.
Kontakt przed wysyłką
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy na adres: kontakt@dzikamiska.pl.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, czy reklamacji.
Wcześniejszy kontakt nie ogranicza ustawowych praw Klienta. Brak wcześniejszego zgłoszenia może jedynie wydłużyć identyfikację przesyłki, jeżeli nie będzie możliwe ustalenie, którego zamówienia dotyczy zwrot lub reklamacja.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać mailowo na adres kontakt@dzikamiska.pl lub dołączyć w formie pisemnej do przesyłki zwrotnej.
Jak dokonać zwrotu
- Krok 1 – zgłoszenie zwrotu: prześlij wiadomość na adres kontakt@dzikamiska.pl lub przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Krok 2 – przygotowanie produktu: produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas wysyłki.
- Krok 3 – odesłanie produktu: produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres wskazany powyżej.
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej
Ważne informacje dotyczące produktów dla zwierząt
Oferowane w sklepie produkty, w tym karmy, przysmaki oraz wybrane produkty higieniczne i akcesoria dla zwierząt, powinny być przechowywane i transportowane w odpowiednich warunkach.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte, a ze względów ochrony zdrowia lub higieny produkt nie nadaje się do zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy może również nie przysługiwać w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
W przypadku produktów zwracanych prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz, o ile to możliwe, zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu, uszkodzenia przesyłki lub niezgodności towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres kontakt@dzikamiska.pl lub pisemnie na adres:
Aleksander Bajor
ul. Wolna 41
42-202 Częstochowa
Jak złożyć reklamację
Krok 1 – zgłoszenie: w zgłoszeniu reklamacyjnym podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz datę jego zauważenia.
Krok 2 – dokumentacja: jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przewozowej oraz widocznych uszkodzeń lub nieprawidłowości.
Krok 3 – dalsza obsługa: po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informację o dalszych krokach, w tym o ewentualnej konieczności odesłania produktu.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sklep podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności dotyczące wymiany produktu, zwrotu środków lub innego sposobu rozwiązania sprawy